Tuki
Novibet Kasino Asiakastuki
Kysymykset tilistä, talletuksista tai bonuksista kannattaa hoitaa suoraan tukitiimin kautta. Käymme läpi mistä kanavista apua saa, kuinka nopeasti vastausta voi odottaa ja mitä tietoja kannattaa liittää viestiin mukaan.
Kanavat
Mitä kautta tukeen saa yhteyden?
Chat on nopein tapa, mutta sähköposti sopii paremmin pidemmille tai asiakirjoja vaativille kysymyksille.
Live-chat
Sähköposti
Ohjesivut
Myös öisin ja viikonloppuisin
Ruuhka-aikoina hieman pidempi
Yleensä nopeampi
Myös englanniksi onnistuu
support@fi.novibet.com
Vastausajat
Kuinka nopeasti tukeen saa vastauksen?
Vastausaika riippuu kanavasta ja kysymyksen luonteesta.
Chat on tarkoitettu nopeille kysymyksille ja siihen vastataan yleensä muutamassa minuutissa. Jos kyse on monimutkaisemmasta asiasta, kuten tunnistautumisesta tai riitatilanteesta, chat-agentti voi ohjata asian eteenpäin sähköpostitse, jolloin käsittely vie hieman pidempään. Sähköpostitse lähetettyihin viesteihin vastataan yleensä vuorokauden sisällä, mutta yksinkertaisiin kysymyksiin vastaus tulee usein jo saman päivän aikana. Ruuhka-aikoina, kuten suurten urheilutapahtumien aikaan tai viikonloppuisin, vastausaika voi venyä hieman tavallista pidemmäksi.
Tunnistautumiseen ja maksuihin liittyvät kysymykset käsitellään omalla tiimillä, joka tarkistaa asiakirjat manuaalisesti. Tämän vuoksi näihin kysymyksiin vastaaminen voi kestää hieman kauemmin kuin yleisiin kysymyksiin, varsinkin jos asiakirjoissa on puutteita, jotka pitää korjata ennen kuin käsittely jatkuu.
| Kanava | Vastausaika | Sopii parhaiten |
|---|---|---|
| Live-chat | Muutama minuutti | Nopeat kysymykset ja talletusongelmat |
| Sähköposti | Yleensä 24 tuntia | Asiakirjat ja pidemmät selvitykset |
| Ohjesivut | Välitön | Yleiset kysymykset ilman yhteydenottoa |
Valmistautuminen
Mitä tietoja kannattaa liittää viestiin mukaan?
Valmiiksi koottu tieto nopeuttaa käsittelyä huomattavasti.
- 1
Kerro pelitilin sähköposti
Tukitiimi tunnistaa tilin nopeimmin sähköpostiosoitteen perusteella, joten se kannattaa mainita heti viestin alussa. - 2
Kuvaile tilanne lyhyesti
Kerro mitä yritit tehdä, mitä tapahtui ja milloin. Tarkka ajankohta auttaa tukitiimiä löytämään tapahtuman järjestelmästä. - 3
Liitä kuvakaappaus jos mahdollista
Virheilmoituksesta tai tapahtumasta otettu kuva kertoo usein enemmän kuin pitkä sanallinen kuvaus. - 4
Mainitse jos asia on kiireellinen
Jos kyse on esimerkiksi kesken jääneestä talletuksesta, mainitse se selvästi, niin viesti voidaan priorisoida.
Yleisimmät aiheet
Mistä asioista pelaajat ottavat useimmiten yhteyttä?
Suurin osa yhteydenotoista liittyy muutamaan toistuvaan aiheeseen.
Talletukset ja kotiutukset
Tunnistautuminen
Bonusten voimassaolo
Tilin asetukset
Turvallisuus ensin
Hyvä asiakaspalvelu ei tarkoita nopeinta mahdollista vastausta, vaan sitä että ongelma ratkeaa oikeasti ensimmäisellä yhteydenotolla.
Taustaa
Näin saat asian ratkaistua nopeammin
Tarkempi kuvaus yhteydenottokanavista, vastausajoista ja tarvittavista tiedoista.
Suurin osa tukipyynnöistä ratkeaa ensimmäisellä viestillä, kun mukana on riittävät tiedot. Alla kuvataan tarkemmin mitä kanavaa kannattaa käyttää missä tilanteessa ja mitä liitteitä kannattaa varata.
Mikä kanava sopii mihin tilanteeseen
Live chat on nopein tapa hoitaa kirjautumiseen, talletuksiin ja bonuksiin liittyvät kysymykset, koska asia ratkeaa yleensä saman istunnon aikana. Sähköposti sopii silloin kun tarvitaan liitteitä, kuten tunnistusasiakirjoja tai tositteita, tai kun kysymys vaatii selvittelyä useammassa vaiheessa.
Tilin sulkemiseen ja pelirajoihin liittyvät pyynnöt kannattaa tehdä kirjallisesti, jotta pyynnön ajankohta jää talteen. Kiireellisissä hallintaan liittyvissä asioissa chat toimii kuitenkin heti.
Mitä tietoja viestiin kannattaa liittää
Kerro tilin sähköpostiosoite, tapahtuman ajankohta ja tarkka summa, jos kysymys koskee maksua. Maksuongelmissa auttaa maksutavan viitenumero tai tiliotteen rivi, josta tapahtuma näkyy. Bonuskysymyksissä kannattaa mainita kampanjan nimi ja lunastuspäivä.
Kuvakaappaus virheilmoituksesta nopeuttaa selvittelyä huomattavasti. Älä kuitenkaan lähetä salasanaa tai maksukortin täydellistä numeroa, sillä niitä ei tarvita missään tilanteessa.
Miksi tunnistaminen kestää joskus pidempään
Tunnistaminen on lakisääteinen velvoite, ja se tarkoittaa että asiakirjat tarkistetaan manuaalisesti. Jos kuva on epäselvä, asiakirja on vanhentunut tai osoitetodistus on yli kolme kuukautta vanha, aineisto pyydetään uudelleen ja käsittely alkaa alusta. Siksi ensimmäisen latauksen laatu vaikuttaa eniten kokonaisaikaan.
Kotiutuksen käsittely alkaa vasta kun tunnistaminen on valmis. Tarkastuksen tekeminen heti tilin avaamisen jälkeen on siksi järkevää, vaikka nostoa ei olisi vielä näköpiirissä.
Lisätietoa
Vastausajat ja omatoiminen selvittäminen
Milloin vastaus tulee ja mitkä asiat ratkeavat ilman yhteydenottoa.
Chatissa vastaus tulee tavallisesti minuuteissa ja sähköpostissa saman vuorokauden aikana, ruuhka-aikoina hieman hitaammin.
Ruuhkaisimpia hetkiä ovat suurten urheilutapahtumien illat ja viikonloput, jolloin kysymyksiä tulee eniten. Jos asiasi ei ole kiireellinen, hiljaisempi ajankohta arkipäivän aamuna tuottaa nopeamman vastauksen.
Moni tilanne selviää ilman yhteydenottoa. Kotiutuksen tila näkyy tilin tapahtumista, bonuksen kierrätyksen edistyminen bonusnäkymästä ja pelirajat asetuksista. Talletuksen viive johtuu usein maksupalvelusta, ja summa kirjautuu itsestään lyhyen odotuksen jälkeen.
Jos asia ei ratkea ensimmäisellä kierroksella, pyydä että tapaus siirretään eteenpäin ja merkitse muistiin tapausnumero. Se nopeuttaa jatkoa, koska koko viestinvaihtoa ei tarvitse käydä uudelleen läpi.
Yhteenveto
Näin yhteydenotto sujuu kerralla
Lyhyt muistilista ennen viestin lähettämistä.
Kun tukipyynnössä on mukana tilin sähköposti, tapahtuman ajankohta ja lyhyt kuvaus siitä mitä yritit tehdä, asia ratkeaa useimmiten yhdellä kierroksella.
Kirjoita kysymys yhtenä selkeänä asiana kerrallaan. Jos sinulla on kaksi eri kysymystä, esimerkiksi kotiutus ja bonus, ne kannattaa lähettää erikseen, koska ne käsitellään eri tiimeissä ja yhdistetty viesti hidastaa molempia.
Asiakaspalvelu ei koskaan kysy salasanaa eikä pyydä siirtämään varoja toiselle tilille. Jos saat tällaisen viestin, se ei ole peräisin palvelusta, ja siihen ei tule vastata. Epäselvässä tilanteessa kannattaa avata chat suoraan kirjautumisen kautta.
Pelaamisen hallintaan liittyvät pyynnöt, kuten rajat, tauko ja itsesulku, käsitellään aina ensisijaisina. Näissä asioissa ei tarvitse perustella pyyntöä eikä odottaa vuoroa.